Специалист технической поддержки (2-я линия, корпоративное ПО)

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Внимание! Рабочее время вакансии - с 10 до 19 по времени Владивостока!

"Пряники" - это не выпечка. "Пряники" - это геймифицированная корпоративная социальная сеть и инфраструктура сервисов вокруг нее. Мы продаем ПО, услуги его внедрения, услуги по разработке сценария использования ПО (представьте - геймифицированная яхтенная гонка в фарме, строительство города будущего в телекоме или даже космические рейнджеры в банке), тренинги по геймификации и т.д.

И нам нужно на высоком уровне поддерживать наших клиентов. Оперативно реагировать на запросы. Внимательно выслушивать. Заботливо помогать. Информировать о ходе решения задач. В общем, делать клиентов довольными нашим сервисом, даже когда что-то идет не так.

Обязанности:

  • Поддержка ключевых клиентов в часовом поясе Владивостока - по рабочим дням с 10 до 19 (основная команда проекта работает по Московскому времени)

  • Оперативно реагировать на запросы клиентов (на 90% - в Trello);

  • Проводить предварительный анализ запроса. Максимально выяснять детали, которые помогут в решении вопроса;

  • Решать задачи клиента самостоятельно (многие запросы решаются на уровне настроек в админке или специальных команд);

  • Задачи, которые вы не можете решить самостоятельно, подробно описывать для коллег-разработчиков и контролировать сроки решения;

  • Информировать клиента о ходе решения задачи и об итоговом результате;

  • Следить за соблюдением SLA;

  • Тестировать результат решения задачи, если решение было от разработчиков, а также тестировать отдельные функции продукта

Требования:

  • Честное желание решить задачу клиента, даже если он не прав или что-то непонятно сформулировал;
  • Грамотный русский язык, умение изъясняться так, что клиент будет чувствовать заботу и внимание, а разработчики поймут, что конкретно нужно сделать;
  • Гиперответственность в отношении сроков реагирования и контроля решения задач;
  • Знакомство со стеком технологии Microsoft на уровне администрирования
  • Плюсом будет умение работать с базами данных (SQL), умение писать скрипты
Условия:
  • Полностью удаленная работа
  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования. Возможна частичная занятость.
  • Бутиковая компания с хорошей репутацией на низкоконкурентном рынке
  • Комфортные коммуникации с коллегами и руководством в рабочем мессенджере и внутренней социальной сети
  • Сложносочиненный, но дико интересный продукт, крупные клиенты, которыми можно гордиться
  • Оформление по ТК, отпуск 28 календарных дней
  • Доход складывается из оклада, через полгода работы - участие в командных премиях
  • Возможен финансовый рост за счет расширения круга обязанностей (в первую очередь - в части тестирования и аналитики)

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Customer SupportHelpdesktrello

Вакансия опубликована 12 августа 2019 в городе Владивостоке

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику