Ведущий специалист отдела технической поддержки и сопровождения информационных систем

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Задачи:

  • Соблюдение процедур службы поддержки: приём заявок, реагирование, решение и т.п.
  • Выполнение SLA
  • Разбор и анализ обращений конечных пользователей мобильного приложения по имеющимся логам системы
  • Взаимодействие с командой разработчиков при анализе возникающих проблем
  • Техническая поддержка, консультирование их по вопросам, связанным с работой системы
  • Регистрация дефектов в баг-трекинговой системе (Jira)
  • Обработка поступающих в техническую поддержку обращений
  • Сбор статистики по типам обращений и способам их поступлений
  • Подготовка кратких инструкций по типовым обращениям;

Требования:

  • Опыт работы в отделе поддержки ПО
  • Знание ITIL
  • Опыт и знание процесса разработки собственного ПО
  • Опыт в эксплуатации собственного ПО
  • Колоссальный технический кругозор
  • Знание английского на уровне не ниже upper intermediate обязательное, знание немецкого будет большим плюсом
  • Пунктуальность, дисциплина
  • Повышенная ответственность

Условия:

  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования
  • офис м. Славянский бульвар или м. Молодежная
  • Работа в дружном молодом коллективе единомышленников
  • Возможен гибкий график
  • Участие в перспективном международном проект

Вакансия опубликована 8 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии