Руководитель проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».
Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.
Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.
* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Руководителя проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения средних и крупных контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.
Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.
Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Почта России, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom и т.д.

Обязанности:

  • управление проектами по внедрению ПО для контактных центров;
  • управление проектами внедрения роботизированных систем (чат-боты, голосовые роботы);
  • планирование, координация и контроль исполнения работ командой проекта, включая субподрядные организации;
  • взаимодействие с Заказчиком во время выполнения проекта.

Мы ждём, что вы будете заниматься не только административной стороной проекта, но ещё и будете связующим звеном между бизнесом и техническими специалистами (аналитики, инженеры внедрения, программисты). Это требует от кандидата не только навыков управления проектами, но и широкого технического кругозора и базовых аналитических способностей.
От вас требуется погружение в тематику контактных центров, а также современных технологий распознавания речи, синтеза речи, методик машинного обучения.
Наш идеальный кандидат может сказать обоснованное «нет» клиенту и чётко следит за бюджетом и сроками проекта, не теряется при аббревиатурах SQL, REST и SOAP, может рассказать про несколько вариантов обеспечения отказоустойчивости автоматизированных систем, а также умеет читать схемы и диаграммы.

Требования:

  • высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
  • опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов;
  • опыт формирования отчетов об обследовании, ТЗ и прочей проектной документации;
  • понимание ГОСТ 34-ой и 19-ой серий;
  • общие знания методологий управления проектами;
  • навыки проведения интервью и презентаций;
  • системное мышление;
  • организаторские способности;
  • желание развиваться в предметной области.

Приветствуется:

  • опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, сбытовые компании, гос. сектор.
  • опыт участия в тендерах;
  • опыт внедрения ПО для контактных центров;
  • опыт работы аналитиком, главным инженером проекта;
  • знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и т.д.);
  • опыт работы с технологиями распознавания и синтеза речи;
  • опыт внедрения роботизированных сервисов.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа;
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом, компенсация аренды футбольного зала в размере 50 %, проходят занятия по мини-футболу, есть спортивная зона с кикером;
  • современный и комфортный офис в центре (м. Пролетарская/ м. Крестьянская застава в 5 минутах ходьбы). Уютные зоны отдыха и питания для сотрудников на каждом этаже, лаунж-зона на крыше с видом на город.

Атмосфера
поддержки

профессиональный
рост

Достижение
результата

Контактная информацияКонтактная информация

Отдел по работе с персоналом

+7 (495) 1459045

job@naumen.ru

Адрес

Пролетарская, Марксистская, Крестьянская застава, Москва, Воронцовская улица, 35Бк3

Вакансия опубликована 30 октября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии