Специалист по внедрению и сопровождению ПО

от 40 000 до 50 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

"Пряники" - это не выпечка. "Пряники" - это геймифицированная корпоративная социальная сеть и инфраструктура сервисов вокруг нее. Мы продаем ПО, услуги его внедрения, услуги по разработке сценария использования ПО (представьте - геймифицированная яхтенная гонка в фарме, строительство города будущего в телекоме или даже космические рейнджеры в банке), тренинги по геймификации и т.д.

И все это хозяйство надо а) внедрять клиентам - на уровне развертывания на серверах, синхронизации пользователей с Active Directory, настроек в нашей админской консоли и т.д. и т.п. и б) сопровождать наших дорогих клиентов, чтобы на любом этапе использования ПО - хоть на старте, хоть через три года - пользоваться "Пряниками" им было удобно, комфортно и понятно. Мы расширяем наш айтишный штат и ищем человека, который может развертывать, синхронизировать, настраивать, поддерживать, объяснять и заботиться). В отношении поддержки мы - вторая линия, общаемся не с конечными пользователями, а с руководителем проекта на стороне клиента.

Обязанности:

  • Настраивать отдельные сценарии в клиентских аккаунтах при помощи админки
  • Оперативно реагировать на запросы клиентов (на 80% - в Trello);

  • Проводить предварительный анализ запроса. Максимально выяснять детали, которые помогут в решении вопроса;

  • Решать задачи клиента самостоятельно (многие запросы решаются на уровне настроек в админке);

  • Задачи, которые вы не можете решить самостоятельно, подробно описывать для коллег-разработчиков и контролировать сроки решения;

  • Информировать клиента о ходе решения задачи и об итоговом результате;

  • Следить за соблюдением SLA;

Желательно (и повышает уровень вознаграждения):

  • Инсталлировать экземпляры "Пряников" на серверах клиента с использованием удаленного доступа
  • Импортировать пользователей (настраивать синхронизацию с AD или проводить импорт из Excel)
  • Составлять SQL-запросы к базе (для отчетов или для локализации ошибок)

  • Для некоторых клиентов - составлять отчеты о работах за месяц.

Требования:

  • Честное желание решить задачу клиента, даже если он не прав или что-то непонятно сформулировал;
  • Грамотный русский язык, умение изъясняться так, что клиент будет чувствовать заботу и внимание, а разработчики поймут, что конкретно нужно сделать;
  • Ответственность в отношении сроков реагирования и контроля решения задач;
  • Знакомство со стеком технологии Microsoft на уровне администрирования
  • Бонусом будет умение работать с базами данных (SQL), умение писать скрипты
Условия:
  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования
  • Бутиковая компания с хорошей репутацией на низкоконкурентном рынке
  • Уютный Московский офис в 5 минутах ходьбы от м.Белорусская
  • Веселый коллектив с семейной атмосферой, адекватное руководство
  • Сложносочиненный, но дико интересный продукт, крупные клиенты, которыми можно гордиться
  • Оформление по ТК, отпуск 28 календарных дней
  • Доход складывается из оклада, через полгода работы - участие в командных премиях
  • Профессиональный, карьерный и финансовый рост успешному специалисту - гарантируем.

Ключевые навыки

Customer SupportHelpdesktrelloMS SQLActive Directory

Адрес

Москва, Верхняя улица, 6
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 28 марта 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику